Höhere Kundenzufriedenheit
Stärkere Markentreue
Höhere Konversionsraten
„Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich rückwärts bis zur Technologie vorarbeiten. Man kann nicht mit der Technologie beginnen und dann versuchen, herauszufinden, wo man sie verkaufen will.“
Steve Jobs
Apple Inc.
Wir schaffen einzigartige Kundenerlebnisse
Customer Relationship Management
Self-Service Portal
Virtual Assistant & Chatbot
Recommendation Engine
Social Collaboration
Customer Service
Wie funktioniert das Angebot?
Wenn Sie sich für Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung von Remote Native entscheiden, entscheiden Sie sich für digitale Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und die Loyalität zu erhöhen.
Wir analysieren zunächst Ihre aktuelle Customer Journey und identifizieren Optimierungsmöglichkeiten. Auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse entwickelt unser engagiertes Team dann individuelle Strategien und arbeitet mit Ihnen zusammen, um spezifische Lösungen zu implementieren, die Ihre Anforderungen in Bezug auf Serviceabläufe, Supportfunktionen, Self-Service-Tools und andere erfüllen, und dies bei geringstmöglicher Beeinträchtigung Ihres operativen Betriebs.
Lassen Sie nicht zu, dass schlechte Kundenerfahrungen Ihr Unternehmenswachstum blockieren – begeistern Sie Ihre Kunden!
So könnte auch Ihre Success Story aussehen
Hersteller
Einheitliche Beratung: Exzellenz in den Filialen und Online
Ein führender deutscher Hersteller führte einen virtuellen Produktberater ein, um die Herausforderungen kleiner werdender Verkaufsflächen und abnehmender Beratungsqualität zu bewältigen.
Durch die Entwicklung einer Plattform, die die Beratungsprozesse vereinfacht und sich nahtlos in die bestehenden Schnittstellen einfügt, konnte ein Chatbot eingeführt werden, der online eine vergleichbare Beratung wie im Ladengeschäft bietet.
Diese Lösung unterstützt die Vertriebspartner, erhält die Beratungsqualität und verbessert das Kundenerlebnis, indem sie nativ in die bestehende Website integriert.
Wie können Sie loslegen?
Sprechen Sie mit Ihrem Berater
Sprechen Sie mit Ihrem persönlichen Berater über Ihre Herausforderungen in Bezug auf die Kundenerfahrung, damit er Ihre Geschäftsziele verstehen und Optimierungspotenziale vorschlagen kann.
Treffen Sie Ihr Team
Arbeiten Sie mit Ihrem dedizierten Team zusammen, um eine Lösung zur Optimierung Ihrer Serviceabläufe, Supportfunktionen und Self-Service-Tools zu entwickeln, die auf datengestützten Erkenntnissen beruht.
Erzielen Sie Ergebnisse
Dank der Implementierung Ihrer Lösung sind Ihre Kunden begeistert und zeigen es Ihnen durch eine höhere Zufriedenheit, Loyalität und Konversionsraten während der gesamten Customer Journey.
FAQs – Frequently Asked Questions
Ja, unser Expertenteam kann Sie beim UX-Design unterstützen, um nahtlose, ansprechende und benutzerfreundliche Erlebnisse auf allen digitalen Plattformen zu gewährleisten.
Datengestützte Einblicke ermöglichen ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens, der Vorlieben und der Bedürfnisse. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Dienstleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden.
Ja, unser Team kann Sie bei der Integration von CRM-Systemen unterstützen, um die Verwaltung von Kundendaten zu verbessern, Interaktionen zu personalisieren und die Kommunikation zu rationalisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wir halten uns an strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle, die sicherstellen, dass die Kundendaten geschützt und in Übereinstimmung mit den einschlägigen Vorschriften und den besten Praktiken der Branche verwendet werden.
Self-Service-Tools ermöglichen es den Kunden, Informationen abzurufen und Probleme selbständig zu lösen, was die Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit erhöht.
Unternehmen aller Branchen können von der Optimierung der Kundenerfahrung profitieren, denn sie ist entscheidend für die Kundenbindung und das Wachstum in der heutigen Wettbewerbslandschaft.
Bei der Optimierung des Kundenerlebnisses geht es darum, alle Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen zu verbessern, um Zufriedenheit, Loyalität und Konversionsraten zu erhöhen.
Wir nutzen eine Reihe von Technologien wie CRM-Systeme, Self-Service-Tools, Chatbots und fortschrittliche Analysen, um die Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten zu optimieren.
Der Zeitrahmen für die Ergebnisse variiert je nach Umfang des Projekts und den spezifischen Verbesserungen, die umgesetzt werden. Einige Verbesserungen können jedoch innerhalb von Wochen oder Monaten spürbare Ergebnisse liefern.
Der Erfolg wird anhand von Key Performance Indicators (KPIs) wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindungsraten, Net Promoter Scores (NPS) und Konversionsraten gemessen.
